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宁强县中医院 开展“四亮四创四评”主题实践活动实施方案

发表日期:2014-10-21 14:03

 


 
中共宁强县中医院支部委员会
宁强县中医院
开展“四亮四创四评”主题实践活动实施方案

 
各党小组、各科室:
根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室《关于转发汉中市执法监管部门和窗口单位服务行业开展党的群众路线教育实践活动实施意见的通知》的文件精神,进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念,结合我院工作实际,特制定本实施方案。
一、加强领导,明确责任
为开展好“四亮四创四评”主题实践活动,成立我院开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。组成人员为:
组  长:杜永波
成  员:高静安  吴彦超  赵  云  黄卫华
二、总体要求
开展“四亮四创四评”主题活动要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”及科学发展观为指导,紧紧围绕党的群众路线教育实践活动。从2014年5月到2014年7月通过全面开展“四亮四创四评”主题实践活动,进一步增强服务意识,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,提升医疗服务水平,争创人民满意医院。
三、主要任务
(一)四亮
1.亮流程。要设立方便服务平台,通过设置门诊导医台、楼层科室分布图,摆放公示栏、展板,发放便民服务手册等方式,将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格进行公开,使流程更加明晰,便民利民。
2.亮身份。要在醒目位置上墙公示科室工作人员,将姓名、职称、职务等信息进行公开。其中挂牌上岗公示职工身份,党员有党徽标志。增强党员意识,强化自我约束,激发创先争优的自觉性和主动性。
3.亮职责。要通过电子显示屏、展板等方式对干部职工工作职责、履职要求进行公开,亮明岗位职责。
4.亮承诺。把单位和个人服务承诺主要内容通过公开栏、电子显示屏等形式进行公开,设置投诉信箱,公开投诉方式及电话等,接受群众监督。
(二)四创
1.创岗位奉献先锋。引导广大党员立足岗位当表率、树标杆,进一步提高窗口单位工作人员能力和素质,彰显先锋模范作用。 
2.创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务,主动回应群众期盼,争创群众满意窗口。 
3.创优质服务品牌。结合“党员示范岗”、“优秀护士”、“服务之星”等服务品牌,引导广大医护人员加强服务意识、创优质服务品牌。 
4.创人民满意党支部。通过组织开展灵活多样的活动,激发党员及医护人员的争创热情,争创人民满意党支部。
四评
1.自己评。结合岗位职责、承诺事项等,开展自评和互评,认真查找存在的问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。
2.群众评。通过调查问卷、电话回访等,让服务对象及时、简便地对医务人员的工作质量进行评价。同时,广泛征求群众意见,认真组织开展群众评议工作,注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以实际效果取信于民。
3.领导评。要建立领导点评机制,按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评,实事求是肯定取得的成绩,客观公正指出存在的问题,提出改进意见。
4.组织评。要制定服务考核评价办法,医院形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。
四、工作要求
(一)加强组织领导。各职能部门、各临床医技科室要认真贯彻落实《医院开展“四亮四创四评”主题实践活动实施方案》,进一步提高开展“四亮四创四评”活动的重要性和必要性的认识。创先争优活动领导小组认真指导实施,确保有序推进、取得实效。
  (二)强化监督检查。加强群众监督、舆论监督、组织监督,采取召开座谈会、投诉监督电话等方式,强化经常性督查,及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。
(三)提高群众满意度。根据群众的需求,拓展各项便民利民措施,优化服务流程,提高工作效率,推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务,提高群众的满意度。
 

 
 
中共宁强县中医院支部委员会       宁强县中医院
 
2014年5月13日

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