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关于开展“三聚焦三整治三提升一评议” 活动实施方案

发表日期:2014-10-21 14:37

中共宁强县中医院支部委员会
宁强县中医院
关于开展“三聚焦三整治三提升一评议”
活动实施方案
 
各科室:
为扎实开展“三聚焦三整治三提升一评议”活动,进一步纠正发生在群众身边的不正之风,着力解决脱离群众、服务群众不到位、侵害群众利益等联系服务群众“最后一公里”问题,让群众切实感受到变化、得到实惠,根据县委及县卫生局的统一部署,结合我院实际,制定如下实施方案。
一、目标任务
在全院党的群众路线教育实践活动中开展“三聚焦三整治三提升一评议”活动,目标就是坚持问题导向,全面听取群众意见、了解群众需求、掌握群众诉求,从群众最关心的事情抓起,从群众最不满意的地方改起,着力引导窗口服务科室和全院的广大党员干部和工作人员牢固树立群众观点和服务意识;集中解决服务“停在嘴上”问题以及其他群众关注的热点、难点问题;建立完善联系服务群众的制度规定和行为规范,搭建“连心桥”,进一步密切党群干群关系,进一步改善医患关系,树立良好医务工作者形象。
二、活动对象
全院党员干部及职工。
三、活动内容
重点聚焦服务态度,整治生、冷、硬问题;聚焦服务效率,整治等、拖、推问题;聚焦服务风气,整治拿、卡、要问题。
各科室要认真对照查摆,看有没有门难进、脸难看、事难办,服务群众生冷硬;有没有不讲原则、只讲关系,有人打招呼事情就办得快,没人打招呼就推三阻四、吃拿卡要、拖着不办;有没有无视院规、医疗制度,乱收费、分解收费;有没有管理和服务理念、方式落后,精细化程度不够;有没有群众待办事项相关要求说明不具体、不细致,让群众来回“跑空趟”或无故一拖再拖等问题。
通过活动的开展,达到服务意识、服务效能、服务水平三提升,实现服务受理“零推诿”、服务方式“零懈怠”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”,让群众“进门好心情,出门很满意”。同时,要结合“党旗进万家、党员为大家”、“四亮四创四评”等活动,不断完善健全长效机制,有效提升服务群众的效果。
四、方法步骤
(一)查摆问题。对照“三聚焦三整治三提升”活动内容,采取召开座谈会、设置意见箱等形式,广泛收集服务对象和干部群众对医院及党员干部和工作人员的意见;各科室内部还要采取自己找、上级点、互相帮、集体议等方式深入查找问题。根据收集的意见、查摆的问题,结合教育实践活动反馈的“四风”方面的问题,梳理医院党员干部和工作人员在联系服务群众“最后一公里”上存在的突出问题。
(二)对照检查。对梳理出的突出问题,属于医院管理和工作制度方面的,要纳入对照检查内容,从工作类问题“表象”上查找“四风”方面的问题,认真撰写对照检查材料,深入分析原因症结,找准整治突破口,落实整改意见;属于党员干部和工作人员个人的问题,由院长或分管院长进行谈心谈话,把问题谈开谈实,把思想谈深谈通,本人要深刻反思,认真对照检查。要扩大范围召开“三聚焦三整治三提升”专题组织生活会,扎实开展批评与自我批评。
(三)整改提高。对党员干部、工作人员个人存在的问题分别作出整改承诺,明确整改目标,提出整改时限。对常规性问题,加大力度,立改立行;对遗留问题,充分沟通,集中攻坚;对新发现问题,及时跟进,尽快解决,最终使党员干部、工作人员的为民服务意识、服务效能、服务水平得到有效提升。
(四)群众评议。医院进行医院、科室二级回访制度,了解群众及患者对我院服务、医疗等方面存在的问题及意见。
(五)建章立制。建立健全务实管用、能管长远的激励、约束、惩治、监督等制度机制。加强对制度执行情况的监督检查,切实推动解决联系服务群众“最后一公里”问题常态化、长效化。
五、工作要求
医院要把“三聚焦三整治三提升一评议”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的重要载体,切实加强领导和工作指导,实行“一把手”负总责。要坚持“开门搞活动”,设立投诉举报箱和举报电话,广泛听取社会各界的意见和建议,接受群众的监督。
 

 
中共宁强县中医院支部委员会       宁强县中医院
 
2014年6月15日

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