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我院“三自一包”密切服务群众

发表日期:2014-09-18 14:08

   宁强县中医院在教育实践活动中,结合行业特点和医院实际,以服务患者为中心,以便民惠民为抓手,以人民满意为标准,推行“三自一包”服务,确保活动取得实效。

  “自扫灰尘”,积极整改取信于民。该院通过集中学习,专题讨论,对照“四亮四创四评”标准逐项查摆,广泛征求意见,切实找准问题,找出服务缺陷,做到边学边查边改。针对群众反映的“打开水难”、“无电视看”、“挂号、取药、检查排队等候时间长”等问题,该院迅速召开专题会议,研究解决办法,落实专人限时解决。通过更换大容量净水机延长开水供应时间,为所有病房和候诊区安装有线电视,增加窗口科室工作人员,添置检查检验设备,优化服务流程,上述问题得到有效解决,以整改实际成效取信于民。

  “自找麻烦”,不断提升服务水平。该院以创建省级“人民群众满意基层医疗卫生标兵单位”为契机,通过系统集中培训,在干部职工中广泛树立“群众利益无小事,患者所需我所急”的服务理念,宁可牺牲节假日和休息时间,也要把患者的“麻烦”当做自己份内工作积极主动予以解决。全面推行“中午不停诊”、“24小时服务不间断”制度,患者可随时就诊,即使是患者洗头、剪指甲、服药、喂饭等细节小事也成为医院优质护理常态化服务,最大限度地方便患者。

  “自掏腰包”,解决群众实际困难。为充分发挥公立医院公益性质,该院严格控制医疗费用,将新农合、城镇医保、大病统筹、贫困患者民政救助等惠民政策落实到位,执行药品零差率销售不走样,彻底改变过去“以药养医”的模式。实行同级医疗机构检查检验结果互认,将CT、彩超检查费用下调20%,设立“扶贫病房”,全年可为患者减轻费用300余万元。同时,结合群众路线积极开展“党旗进万家、党员为大家”活动,25名党员干部深入帮扶点燕子砭镇沈家坪村,对29户困难群众给予生产生活帮助救济,捐赠水泥涵管等物资帮助改善交通和饮水条件,并为该村义诊服务500余人次,免费送出价值5000余元常用药品。

  “包办代替”,一切为了群众满意。该院公开承诺:“患者一进院,其他我来办”。医院推行合疗、医保患者“一站式”服务和报销“直通车”,明确规定不让患者跑冤枉路,只要患者证件齐全,符合报销补偿政策,即可办理入住院手续,工作人员按照岗位职责和服务流程完成证件复印、手续报批、结算,保洁人员负责被褥发放、床铺整理,主管医师做好宣教诊治,至于送标本、取药品和报告单直接由护士代劳。该院将患者和服务对象满意度纳入绩效考核,实行住院患者电话院科两级双回访制度,建立首诉负责制和院长接待日制度,成立投诉管理科,确保医院各项惠民便民措施执行到位。

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